El mapeo de journeys es el proceso que describe visualmente las etapas que atraviesa un cliente durante una interacción sobre un producto o servicio. Esta herramienta de gestión de journeys del cliente ayuda a las organizaciones a comprender mejor los puntos de contacto a través de los cuales los clientes se comunican con ellas, así como sus necesidades y puntos débiles. De este modo, se produce una mejora en la prestación de servicios y las estrategias de experiencia del cliente.
