El mapeo de journeys es el proceso que ilustra visualmente las acciones y percepciones de los clientes a medida que logran sus objetivos durante su relación con la empresa. Un mapa del journey ayuda a quienes participan en él a visualizar su flujo y a ver dónde pueden presentarse posibles obstáculos. El mapeo de journeys ayuda a los equipos interfuncionales a centrarse en orquestar journeys ideales que mejoren la experiencia del cliente y generen confianza y lealtad.
