Los mensajes de chat son un tipo de comunicación que se produce a través de Internet. La manera más conocida de utilizarlos es en un sitio web que le permite interactuar con un bot o un agente para abordar una pregunta o inquietud.
Las personas visitan su sitio web con un objetivo en mente, pero algunas veces necesitan ayuda para realizar la tarea. La asistencia al cliente a través de chat en vivo transforma todas las páginas web en un canal de conversación en tiempo real, de modo que podrá responder rápidamente y otorgar información adicional cuando sea necesario.
El chat en vivo aumenta las probabilidades de convertir a los clientes potenciales en clientes reales. Las investigaciones demuestran que el chat en vivo genera un mayor nivel de satisfacción que otros canales. Sin embargo, este ofrece todos los beneficios cuando está integrado en su solución de contact center. Elija un software que incluya el webchat dentro de la aplicación todo en uno.
Entre los beneficios se incluyen las siguientes ventajas:
