Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) de los contact centers son un conjunto de soluciones de software especializadas y diseñadas para gestionar y analizar tanto las interacciones como los datos de los clientes a lo largo de su ciclo de vida. El objetivo de estos sistemas es mejorar las relaciones comerciales con los clientes actuales y potenciales, ayudar en la retención de clientes y promover el crecimiento de las ventas. En un entorno de contact center, los sistemas CRM se integran en otras herramientas y sistemas de registro para proporcionar una visión completa de las interacciones del cliente a través de diversos canales, como el teléfono, el correo electrónico, el chat y las redes sociales.
Los sistemas CRM del contact center de Genesys permiten a los agentes acceder a historiales detallados de clientes y utilizar este conocimiento para gestionar las interacciones sin problemas y brindar un servicio más personalizado. Al consolidar la información y automatizar las tareas rutinarias, los sistemas CRM ayudan a mejorar los tiempos de respuesta, aumentar la productividad de los agentes y mejorar la satisfacción general del cliente y la eficiencia operativa.
