Son las estrategias y tácticas que las empresas utilizan para mantener a sus clientes comprometidos y leales a largo plazo. Estas estrategias pueden incluir desde promover valores compartidos y brindar un servicio de atención empático hasta fomentar la promoción de boca en boca. Las empresas que son eficaces para retener a sus clientes a largo plazo aumentan sus ganancias y, al mismo tiempo, mejoran su reconocimiento de marca y afianzan su prominencia en la industria.
