Son las interacciones con una marca que no resuelven el problema de un cliente, lo empeoran o crean una nueva preocupación. Cuando una marca no cumple con las expectativas, genera un obstáculo en el journey del cliente, y esto puede provocar insatisfacción, pérdida de lealtad o incluso la pérdida de ese cliente en manos de un competidor.
Genesys permite a más de 8000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.
