Se emplean para dividir un mercado en distintos grupos de compradores con diferentes necesidades, características o comportamientos que podrían requerir productos o enfoques de marketing separados. Las empresas líderes ahora utilizan insights potenciados por inteligencia artificial (IA) para segmentar a sus clientes en función de su comportamiento y mostrar su historial de interacciones entre canales. Con estos insights, logran aumentar la satisfacción y la lealtad de sus clientes, ya que les demuestran que los conocen en profundidad, anticipan sus intenciones, actúan en el momento justo y mucho más.
