¿Qué es un call center?

Un call center es el lugar donde una organización maneja las llamadas de sus clientes. Por lo general, utilizan software automatizado y proporcionan las interacciones inbound y outbound, además de las interacciones del cliente por autoservicio de voz.

¿Cuál es la diferencia entre un call center y un contact center?

Por una parte, un call center, como su nombre lo indica, sirve para gestionar las llamadas de los clientes. Por otra parte, en un contact center se gestionan todos los tipos de puntos de contacto, como mensajes de texto, correos electrónicos, webchat, llamadas telefónicas y mucho más.

En qué ayuda Genesys

El software de call center es un elemento clave para la estrategia de experiencia del cliente. Conectarse con los clientes por el canal de comunicación que ellos prefieran es imprescindible para las operaciones de todo call center moderno.  Genesys es el líder del mercado en el servicio al cliente integrado, lo que les permite a las empresas de todo el mundo cumplir con la promesa de su marca. Estas soluciones de call center optimizan las operaciones y ofrecen una verdadera experiencia del cliente omnicanal.
Genesys optimiza la estrategia de experiencia del cliente con soluciones de call center de última generación, tales como:

• Aseguramiento automatizado de la calidad, que garantiza que la experiencia del cliente sea uniforme en cada punto de contacto
• Herramientas analíticas, que mejoran la eficiencia del front office y el back office
• Gestión de la fuerza de trabajo, que optimiza continuamente el desempeño de sus empleados
• Integración omnicanal, que convierte su call center en un moderno proveedor de servicio al cliente
• Contar con un centro de soluciones de engagement omnicanal tiene beneficios, como la reducción de los costos y el aumento de los ingresos. Además, ofrece ventajas para la experiencia del cliente como la reducción de los tiempos de espera, tasas de abandono menores y un mejor Net Promoter Score.