Un call center en la nube es una plataforma a la que se accede por la web y en la que se gestionan las llamadas e interacciones de los clientes. Es posible acceder a los call centers en la nube desde casi cualquier lugar; esto elimina la necesidad de una infraestructura física, lo que contribuye a reducir costos operativos e incrementar la escalabilidad en función de los cambios de las estrategias de experiencia del cliente.
Llegó el momento de actualizarse y migrar a la nube. Al incrementarse el uso del correo electrónico, el chat, las redes sociales y los mensajes de texto, modernizar el call center se vuelve imprescindible. Implementado en minutos y sin inversión inicial de capital, un call center en la nube permite que su empresa maneje interacciones digitales y de voz. Genesys Customer Experience Platform brinda las soluciones para modernizar el call center.
