Un contact center es un call center moderno. Administra las comunicaciones inbound y outbound de los clientes a través de una variedad de canales. Por ejemplo, los clientes pueden comunicarse con una empresa mediante un correo electrónico o chatear con un agente en el sitio web de la empresa.
Los call centers tradicionales solo ofrecen asistencia telefónica. Sin embargo, los clientes quieren comunicarse con su empresa mediante otros canales además de una simple llamada telefónica. Es necesario estar listo para responder en tiempo real a través de los canales de preferencia de sus clientes.
El software de call center en la nube tiene todas las herramientas fundamentales integradas, como las tecnologías inbound y outbound, las cuales incluyen enrutamiento de llamadas, IVR, correo electrónico, chat, redes sociales, mensajería, pantalla compartida, opciones de autoservicio, optimización del personal y análisis. También puede conectar fácilmente otros sistemas empresariales.
Ofrezca asistencia al cliente de calidad superior con una mejor tecnología de call center. Utilice el software de Genesys en su contact center y simplifique la tarea de generar grandes experiencias del cliente.
