Una plataforma de experiencia del cliente es la infraestructura para contact centers que brinda soporte al diseño, el monitoreo y la puesta a punto de los journeys del cliente en todos los canales, incluidos los de voz y digitales. Están disponibles on-premise o en la nube. Las plataformas de experiencia del cliente son herramientas fundamentales para orquestar la experiencia, ya que permiten visualizarla de manera integral, de principio a fin, y muestran toda la información del cliente que se necesita para brindarle una gran experiencia.
