El journey del cliente consiste en múltiples puntos de contacto y en interacciones clave que cada cliente o potencial cliente tiene con una empresa, es decir, mensajes, empleados, procesos, productos o servicios. Independientemente de si es una sola interacción o son varias, todas pueden considerarse como un journey. Orquestar un journey cohesivo y fácil de explorar es una parte fundamental de la mejora de la experiencia del cliente.
