Una solución de call center alojado es un servicio basado en la nube en el cual se manejan las interacciones entrantes y salientes, y las del autoservicio de voz de una organización. Este enfoque permite a las empresas gestionar sus operaciones del servicio de atención sin necesidad de hardware o infraestructura en las instalaciones. Ofrece funcionalidades esenciales del call center, incluida la distribución automática de llamadas, la respuesta de voz interactiva, la grabación de llamadas y el análisis en tiempo real. La nueva tecnología basada en la inteligencia artificial sigue mejorando su valor.
Se puede acceder a las soluciones alojadas a través de internet, lo que permite a los agentes trabajar desde cualquier ubicación. Esta configuración ofrece escalabilidad, rentabilidad y una integración sencilla con otros sistemas de negocio, como el software de CRM. Al utilizar un call center alojado, las empresas pueden garantizar un servicio de atención confiable, flexible y de alta calidad y, al mismo tiempo, minimizar la inversión inicial y los costos de mantenimiento.
