Un contact center alojado es una solución de experiencia del cliente en la que el núcleo de las comunicaciones inbound y outbound de una organización se aloja en los sistemas de back-office de un proveedor de servicios; por ello, los costos de propiedad son más bajos.
Los contact center alojados ofrecen una alternativa flexible y escalable a los contact center en las instalaciones. La posibilidad de implementar una tecnología de este tipo con costos iniciales bajos atrae a las empresas nuevas y a las ya establecidas que buscan satisfacer las demandas de los consumidores.
Otro modo de obtener flexibilidad y escalabilidad es mediante un contact center virtual. Si bien es similar a uno alojado, un contact center virtual se encuentra en la nube. Le permite a las empresas mejorar sus capacidades de servicio al cliente sin aumentar los gastos operacionales. Esto se traduce en mayor escalabilidad, seguridad y flexibilidad en las operaciones del contact center, y les permite a las empresas adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes del servicio al cliente.
El contact center virtual de la plataforma Genesys Customer Experience ofrece una experiencia del cliente optimizada a través de varios puntos de contacto y canales, y asegura que usted tenga las actualizaciones tecnológicas más recientes. Entre los beneficios se incluye lo siguiente:
