La marcación alojada es una tecnología de contact center en la nube que permite ejecutar estrategias de contacto entre canales con el objetivo de maximizar el tiempo de los agentes en el teléfono, predecir su disponibilidad con precisión, regular el ritmo de marcación y filtrar las llamadas no productivas.
Muchas empresas están cambiando sus arquitecturas de marcación en las instalaciones a modelos en la nube para enfocarse en modernizar sus capacidades de contact center, lo que también incluye sus estrategias de marcación outbound. Un marcador en la nube moderno permite que los agentes se centren en incrementar las ventas y brindar servicio a los clientes sin aumentar los costos operacionales.
Alinee y acompañe los objetivos comerciales como conectar a los agentes con los clientes en forma eficiente sin la carga de tener que gestionar hardware, software o telecomunicaciones mediante la plataforma Genesys Customer Experience.
Disponible a través de un modelo de software como servicio (SaaS), la plataforma Genesys Customer Experience le ofrece:
