Un call center multicanal de nube es una plataforma de experiencia del cliente que integra múltiples puntos de contacto voz, texto, redes sociales y web y posibilita las interacciones del cliente a través de un servidor de Internet. Se puede acceder a un call center multicanal en la nube desde casi cualquier lugar, lo que elimina la necesidad de contar con infraestructura física y reduce los costos de expansión tecnológica.
Genesys Customer Experience Platform le permite diseñar un call center multicanal en la nube personalizado y rentable para brindar una experiencia del cliente personalizada y sencilla. Una única plataforma de software facilita la gestión del journey del cliente. Además, la implementación en la nube significa que el call center es escalable y lo suficientemente flexible para satisfacer las necesidades futuras de la empresa.
