Un contact center multicanal en la nube es una solución de experiencia del cliente que integra varios puntos de contacto, incluidos voz, texto, redes sociales y web, y posibilita las interacciones a través de un servidor de internet. Se puede acceder al contact center multicanal en la nube desde casi cualquier lugar, lo que elimina la necesidad de expandir la infraestructura física y permite a los clientes comunicarse por el canal de su preferencia.
Este enfoque mejora la flexibilidad y la escalabilidad, ya que elimina la necesidad de una infraestructura en las instalaciones y admite funciones de teletrabajo. Las funciones avanzadas incluyen la integración en sistemas CRM, el análisis en tiempo real y la inteligencia artificial para mejorar el servicio de atención y la eficiencia operativa.
