Un contact center multicanal en la nube es una solución de experiencia del cliente que integra diversos puntos de contacto, incluidos interacciones de voz, por mensaje de texto, en redes sociales y en la web, y los hace accesibles a través de un servidor de Internet. Puede acceder a un contact center multicanal en la nube prácticamente desde cualquier lugar, lo que elimina la necesidad de aumentar la infraestructura física y, al mismo tiempo, satisface las crecientes demandas de las preferencias de comunicación del cliente actual.
Gracias a Genesys Customer Experience Platform, puede diseñar un contact center multicanal en la nube personalizado y rentable. Un único software comunica diversos puntos de contacto para proporcionar una experiencia del cliente omnicanal y una mayor satisfacción del cliente.
Un contact center multicanal en la nube mejora la experiencia del cliente con:
