Un call center virtual es una solución que asiste a los agentes del contact center que se encuentran distribuidos geográficamente, en lugar de en una misma ubicación física, en las interacciones de servicio al cliente. Un call center virtual utiliza con eficacia las distintas fuerzas de trabajo distribuidas debido a que comunica al cliente con el agente adecuado según las reglas lógicas de la empresa.
Genesys Customer Experience Platform crea una experiencia sencilla y personalizada a través de una plataforma personalizable con capacidades de integración estándar de CRM. Un contact center virtual en la nube permite que su empresa brinde experiencias consistentes y personalizadas en cada punto de contacto de cualquier canal.
Un call center virtual en la nube ofrece estos beneficios:
