¿Qué es un contact center virtual?

Un contact center virtual es una solución para asistir a los agentes del contact center que se encuentran dispersos en varias ubicaciones geográficas. Utiliza con eficacia las distintas fuerzas de trabajo distribuidas comunicando al cliente con el agente adecuado según el motivo por el que se comunicó con su empresa y el tipo de canal de comunicación que utilizó.

Cómo Genesys puede ayudar

El contact center virtual de Genesys Customer Experience Platform crea una experiencia del cliente sencilla y personalizada a través de una plataforma personalizable. El contact center virtual en la nube de Genesys permite que su empresa brinde experiencias consistentes y personalizadas en cada punto de contacto o en cualquier canal.
Las soluciones del contact center virtual de Genesys proporcionan lo siguiente:

• Fuerza de trabajo optimizada a través de previsiones precisas y programación rentable
• Soluciones multicanal integradas para canales digitales y de voz
• Enrutamiento de servicio al cliente optimizado para lograr resoluciones rápidas y eficaces
• Plataforma segura, escalable y flexible para que la estrategia de experiencia del cliente crezca con su empresa
• Descubra cómo y por qué las organizaciones fomentan programas de mejoras drásticas de experiencia del cliente con la guía de analistas “Guía de la experiencia del cliente de los tomadores de decisiones de EE. UU.” (2019-20, 2da edición).