Una plataforma de voz ejecuta los comandos y la lógica especificados por una aplicación de voz, proporciona capacidades de procesamiento de voz (por ejemplo, el reconocimiento de voz, la conversión de texto a voz, la autenticación de voz) y permite la creación de aplicaciones. Interactúa con los sistemas del back-end (por ejemplo, las bases de datos, las aplicaciones de CRM, los sistemas heredados) y la infraestructura del call center (es decir, la integración de telefonía informática), y proporciona capacidades de gestión y administración del sistema.
Por ejemplo, una plataforma similar a Alexa de Amazon o Siri de Apple puede responder preguntas sencillas, controlar dispositivos inteligentes y ayudar a los usuarios a realizar compras.
El uso de nuevos canales de comunicación continúa creciendo, pero el canal de voz sigue siendo importante en el servicio al cliente. Genesys Voice Platform proporciona servicios de medios y procesamiento de llamadas de alto desempeño para el desarrollo de aplicaciones de voz de última generación para el servicio al cliente. Puede también ampliar el autoservicio más allá de la aplicación de IVR tradicional mediante la integración de otros canales de comunicación, tales como el chat o el correo electrónico, a fin de trasladar el contexto y brindar una experiencia omnicanal sencilla.
Genesys Voice Platform, una única solución para todas las necesidades telefónicas, ofrece los siguientes beneficios:
