Un voicebot es una aplicación de software impulsada por inteligencia artificial (IA) que interactúa con los usuarios a través del lenguaje hablado utilizando el reconocimiento de voz, el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y las tecnologías de síntesis del habla. Convierte las palabras pronunciadas en texto, entiende la intención del usuario y genera respuestas habladas, lo que permite que las interacciones sean fluidas y de manos libres. Los voicebots se utilizan mucho en el área de servicio al cliente para proporcionar respuestas rápidas y precisas y, por consiguiente, mejoran la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.
