El copiloto para agentes es una función impulsada por IA e integrada al software del contact center que ayuda a los agentes de servicio al cliente ofreciéndoles información en tiempo real, sugerencias y acciones automáticas. Aprovecha el procesamiento de lenguaje natural (NLP) y el aprendizaje automático para comprender las consultas del cliente y orientar al agente a brindar la mejor respuesta, los artículos más relevantes o los pasos a seguir más apropiados, lo que, en consecuencia, optimiza la eficiencia y la satisfacción del cliente.
