La capacidad de resumen con IA en el contact center supone el uso de tecnologías de IA para resumir automáticamente las interacciones con el cliente, tales como llamadas, chats y correos electrónicos. Esto ayuda a identificar rápidamente las ideas clave de las consultas o los comentarios del cliente sin tener que analizar todo el contenido, lo que permite tiempos de respuesta más rápidos y un servicio más personalizado.
