Un contact center omnicanal en la nube es una estrategia multicanal de experiencia del cliente que conecta sin problemas todos los puntos de contacto y está disponible a través de un servidor de Internet. Las empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente recurren a soluciones omnicanal en la nube para conectar las interacciones del cliente, como medios de voz, texto y redes sociales, y aplicar el contexto en todo el journey del cliente.
Los contact centers tienen la presión de tener que transformarse. Los clientes con más conocimiento tecnológico desean usar el método que ellos elijan para comunicarse con las empresas. Su contact center tiene que conectarse con los clientes a través de sus canales de preferencia mediante la integración de todos los puntos de contacto y los canales en una plataforma. Esto se logra con la nube.
Las soluciones de contact center omnicanal en la nube de Genesys mejoran la experiencia del cliente mediante lo siguiente:
