Un journey omnicanal es la serie completa de interacciones de un cliente con una empresa, que abarca desde el inicio de su ciclo de vida hasta el punto de compra y más allá en todos los canales disponibles. En una experiencia del cliente bien orquestada, este journey es perfecto. El cliente avanza a lo largo de un proceso pautado que le presenta el mejor paso a seguir cada vez que lo necesita y en el momento justo en el que lo necesita, y esto facilita mucho los procesos de compra y servicio.
