Es el uso de la tecnología para ofrecer contenido y experiencias personalizadas a los clientes de manera automática en función de los insights de datos acerca de sus necesidades, preferencias y comportamientos. La automatización inteligente aprovecha los datos de los clientes, de los empleados y de las interacciones para impulsar acciones en tiempo real y simplificar los flujos de trabajo, lo que contribuye a mejorar la experiencia del usuario y a aumentar la eficiencia. Con estas modernas soluciones, las organizaciones aprovechan fácilmente la automatización en tiempo real, y entienden y optimizan los resultados, sin necesidad de contar con un equipo de científicos de datos.
