Es el uso de la automatización, incluida la IA conversacional (bots), para realizar determinadas tareas del servicio de atención con poca intervención humana o sin ella. Con el uso apropiado de la automatización, las empresas pueden manejar las consultas y los problemas de los clientes de manera más eficiente y uniforme, así como orquestar experiencias más fluidas.
Genesys permite a más de 8000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.
