La optimización del back office es el proceso de optimizar y automatizar las tareas de la fuerza de trabajo que se producen en un contact center. Además, alinea las funciones del back office con los flujos de trabajo del front office a fin de mejorar la experiencia del cliente en todo su ciclo de vida.
Un back office optimizado proporciona un journey del cliente consistente, sencillo e integral. Los departamentos del back office (contaduría, TI y recursos humanos) suelen ser sectores de operación independiente y tareas desconectadas que pueden deslucir la experiencia del cliente en general. Esto conlleva al descontento y la decepción de los clientes y los empleados.
Las soluciones de Genesys para el back office ofrecen las herramientas para lograr un journey del cliente sencillo y empleados empoderados, lo que mejora la satisfacción y retención de clientes.
Los beneficios de la optimización del back office con Genesys incluyen los siguientes:
