Una solución de gestión de relacionamiento con los clientes (CRM) para call centers brinda a los agentes acceso inmediato al historial y a la información de cuenta de los clientes, lo que les permite ayudar a los clientes con información actualizada y pertinente durante las actividades de soporte. Esto ayuda a los agentes a proporcionar una experiencia del cliente personalizada y en tiempo real en todos los canales, incluidos los de voz, web y de redes sociales.
El software de CRM para call centers permite que los agentes del contact center accedan a la información de manera rápida (y en tiempo real) a fin de suministrar información pertinente a los clientes por teléfono y otros canales de soporte. Gracias a que tienen esta información disponible, los agentes (y los clientes) pueden ahorrar tiempo que, de otro modo, dedicarían a recopilar la misma información que un cliente ya proporcionó anteriormente.
A medida que los call centers evolucionan para brindar experiencias del cliente omnicanal que incluyen interacciones en diversos canales digitales, acortar la brecha entre los sistemas de CRM y los procesos del call center se cobra aun más importancia. Los empleados necesitan un escritorio omnicanal que brinde toda la información relevante del cliente en una sola pantalla. Genesys Omnichannel Agent Desktop se integra fácilmente con las aplicaciones de CRM a fin de proporcionar a los agentes la información correcta en el momento adecuado.
Con Genesys Omnichannel Agent Desktop, puede integrar los sistemas de CRM a la perfección para realizar lo siguiente:
