La gestión de relacionamiento con los clientes (CRM) del call center es una solución que almacena información fundamental del cliente y mejora el acceso de los agentes a los datos del cliente, tales como los detalles de la cuenta y el historial de interacciones. Esto permite a los call centers:
Las funciones de los sistemas CRM para call centers están diseñadas para optimizar interacciones como las notificaciones emergentes automatizadas durante las llamadas, la sincronización de datos en múltiples canales y la facilidad de acceso a las grabaciones de llamadas. Los agentes pueden abocarse a las preocupaciones de los clientes en lugar de involucrarlos una y otra vez en conversaciones redundantes, o tener que ocuparse de gestionar la entrada de datos.
La tecnología en la nube ha simplificado y acelerado aún más la integración de los sistemas CRM, que ahora es el principal impulsor de la optimización de las operaciones del call center y de la consecución del éxito de la experiencia del cliente. Los proveedores líderes de soluciones para call center, como Genesys, ofrecen una amplia gama de integraciones de CRM predefinidas para garantizar una conectividad perfecta entre los sistemas de call center y las aplicaciones CRM.
