Desvío de llamadas

La IA brinda a los clientes opciones de autoservicio y les permite completar tareas, tales como hacer pedidos o revisar saldos, sin la intervención de un agente humano. El desvío de llamadas es la estrategia de utilizar la IA para gestionar solicitudes sencillas, de modo que los agentes puedan enfocarse en interacciones más complejas.