La IA conversacional se refiere al uso de chatbots y asistentes virtuales potenciados con tecnologías de IA para simular conversaciones humanas con los clientes. En el call center, se utiliza para automatizar respuestas, gestionar consultas de rutina y brindar soporte ininterrumpido, lo que mejora la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Genesys permite a más de 8000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.
