En los contextos de IA y de software de contact center, “copiloto” es un término genérico que hace referencia a un asistente de IA que brinda soporte a varias funciones (agentes, supervisores y administradores) mediante asistencia en tiempo real, insights y funciones de automatización. Mejora la toma de decisiones, la productividad y la experiencia del cliente a través de recomendaciones y acciones inteligentes.
