Es el proceso que consiste en recopilar, consolidar y gestionar la información del cliente de todas las fuentes disponibles para proporcionar una visión única e integral del cliente en toda una organización. A través de la integración de los datos, una empresa puede identificar y anticipar las necesidades de un cliente, además de permitirle orquestar una experiencia completa desde el inicio del journey del cliente hasta su finalización.
Genesys permite a más de 8000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.
