Es el uso estratégico de los datos de los clientes para fundamentar las decisiones comerciales, personalizar las experiencias e impulsar el crecimiento. Si bien las empresas modernas están repletas de información proveniente de diversos canales, el análisis del journey del cliente les permite aprovechar el máximo potencial de esos datos entre unidades de negocios y canales que anteriormente no estaban conectados. Al integrar los datos en todos los puntos de contacto, las organizaciones líderes ven la imagen completa de las interacciones de los clientes, comprenden cómo repercute en los resultados finales y realizan las mejoras necesarias.
