La gestión del journey del cliente consiste en utilizar la tecnología y las tendencias de comportamiento para influir y optimizar la experiencia del cliente (CX). Con la gestión del journey del cliente, se pretende minimizar su esfuerzo en los distintos canales y puntos de contacto para garantizarle una experiencia positiva cada vez que interactúa con la empresa y para orquestar un journey fluido de extremo a extremo.
