La optimización del journey del cliente es el proceso por el cual se conectan y mapean las interacciones de los clientes en múltiples puntos de contacto de manera de dirigir o influir en su experiencia de punta a punta. La optimización del journey es una parte importante del proceso de orquestación de experiencias: constituye la base de una gran experiencia, dado que traza el recorrido ideal que debe seguir un segmento de la base de clientes.
