La lealtad y el engagement constituyen las estrategias y las prácticas tendientes a desarrollar relaciones duraderas con los clientes, alentarlos a que vuelvan a comprar y entablar un vínculo positivo entre ellos y la marca. Una experiencia del cliente bien orquestada que proporciona valor en cada interacción es una herramienta poderosa para generar lealtad.
