La satisfacción del cliente es un índice que determina en qué medida la organización alcanza las expectativas de los clientes en función del nivel de satisfacción. Después de una transacción, se le pregunta al cliente cuán satisfecho está con la empresa; y luego, se clasifica su respuesta de uno (muy insatisfecho) a cinco (muy satisfecho). El índice CSAT puede verse afectado en gran medida por la personalización del journey del cliente; cuanto mejor orquestada esté su experiencia, mayores probabilidades habrá de que el cliente esté satisfecho.
