El servicio al cliente es el soporte que las empresas o las organizaciones proporcionan a sus clientes, antes y después de una compra. El servicio al cliente actual va más allá del tradicional agente de soporte telefónico. Sucede a través del correo electrónico, la web, los mensajes de texto y las redes sociales.
Los clientes esperan una experiencia fácil, personalizada y proactiva. La tecnología de servicio al cliente se convirtió en un elemento importante para todas las marcas. El desafío es respaldar simultáneamente diversos puntos de contacto dentro de una sola interacción a fin de crear una experiencia del cliente óptima y omnicanal. Genesys Customer Experience Platform proporciona una base para crear el servicio de calidad que esperan los clientes.
Los beneficios de Genesys Customer Experience Platform incluyen los siguientes:
