Es un nivel avanzado de personalización que aprovecha los datos en tiempo real y la inteligencia artificial (IA) para ofrecer experiencias altamente pertinentes e individualizadas a los clientes. Es un arte y una ciencia que requiere compartir información y contexto a través de canales digitales y de voz. Y esto exige la implementación de una plataforma de experiencia del cliente moderna que elimine los silos entre canales, departamentos y puntos de contacto para crear experiencias, journeys y relaciones perfectamente conectadas.
