En los contextos de inteligencia artificial y de contact center, la gestión del conocimiento se refiere a la administración sistemática de información y de recursos a través de la IA para brindar soporte tanto a los agentes como a los clientes. Esto incluye crear, seleccionar y suministrar la información correcta en el momento correcto, lo que mejora los índices de resolución y las capacidades de autoservicio.
Genesys permite a más de 8000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.
