En los contextos de inteligencia artificial y de contact center, la gestión del conocimiento se refiere a la administración sistemática de información y de recursos a través de la IA para brindar soporte tanto a los agentes como a los clientes. Esto incluye crear, seleccionar y suministrar la información correcta en el momento correcto, lo que mejora los índices de resolución y las capacidades de autoservicio.
