Análisis de opiniones en vivo

El análisis de opiniones en vivo emplea la IA para evaluar el tono emocional de las interacciones con el cliente en tiempo real. Mediante el análisis de las palabras y frases utilizadas durante una llamada, esta tecnología ayuda a los supervisores no solo a identificar las llamadas en las que los clientes pueden estar insatisfechos o tener problemas, sino a intervenir en esos casos.