El análisis de opiniones en vivo emplea la IA para evaluar el tono emocional de las interacciones con el cliente en tiempo real. Mediante el análisis de las palabras y frases utilizadas durante una llamada, esta tecnología ayuda a los supervisores no solo a identificar las llamadas en las que los clientes pueden estar insatisfechos o tener problemas, sino a intervenir en esos casos.
