Voz móvil es una tecnología emergente que combina los avances recientes en reconocimiento de voz y tecnologías móviles. La combinación de las dos tecnologías conlleva a que los usuarios puedan hablar con sus dispositivos móviles, ser comprendidos por los dispositivos y cumplir con las tareas deseadas.
Las soluciones de IVR de voz móvil ofrecen a los clientes una manera fácil y de manos libres para comunicarse con los contact centers y sus agentes. Las capacidades de reconocimiento de voz permiten a los clientes evitar las limitaciones físicas del tamaño de la pantalla del dispositivo móvil. Poder comunicar la información a través de comandos de voz y tacto crea una experiencia del cliente personalizada.
Cuando se incorporan estrategias móviles en las comunicaciones salientes, puede proporcionar una mejor experiencia del cliente. Las soluciones outbound de Genesys permiten que la empresa interactúe de manera proactiva con los clientes a través de canales móviles, mejore la experiencia del cliente y las métricas importantes, tales como los índices de respuesta, los ingresos y la satisfacción del cliente.
Las soluciones de voz móvil para comunicaciones salientes eficaces deben ofrecer lo siguiente:
