La siguiente mejor acción es un sistema de recomendaciones basado en IA que analiza los datos del cliente y el historial de interacciones para sugerirle al agente la acción más apropiada a seguir. Esto podría implicar ofrecer un producto específico, resolver un problema o brindaar asesoramiento personalizado, lo que mejora la satisfacción y el engagement del cliente.
Genesys permite a más de 8000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.
