Una experiencia omnicanal es la totalidad de las interacciones de un cliente con una marca, con puntos de contacto en los diversos canales: chatbots, chat en vivo, voz, redes sociales y otros. Una experiencia bien orquestada conecta estos canales perfectamente, lo que le permite al cliente retomar donde había quedado en un canal y continuar la experiencia sin problemas y con facilidad en otro, incluso a través del tiempo y en diferentes dispositivos.
