El servicio al cliente omnicanal abarca las numerosas interacciones en múltiples puntos de contacto entre un cliente, o cliente potencial, y un proveedor de productos o servicios.
Los clientes de hoy con más conocimiento tecnológico esperan interacciones sencillas, independientemente de la variedad de canales o dispositivos que elijan. La mayoría de las empresas puede respaldar el customer engagement multicanal (canales de voz, correo electrónico y web). Sin embargo, el desafío es habilitar una misma interacción en diversos canales simultáneamente. La falta de integración crea información repetitiva, comunicación desarticulada y, en última instancia, clientes y empleados insatisfechos.
Una excelente experiencia del cliente impulsa los resultados comerciales y la lealtad entre los clientes. Gracias a Genesys, tiene las herramientas para gestionar los journeys de los clientes en uno o más canales. Sabrá quién se comunica con su organización y cómo llegar de inmediato con la mejor resolución posible. Además, los equipos tendrán la información y las aplicaciones que necesitan a su alcance.
Recurra a Genesys para ofrecer excelentes experiencias del cliente que fomentan relaciones duraderas y resultados comerciales impresionantes, ahora y en el futuro. Podemos ofrecerle capacidades y conocimientos que definen la próxima generación de la experiencia del cliente.
