La marcación predictiva es un método que se utiliza para realizar llamadas salientes automatizadas. Un marcador predictivo para llamadas salientes es un sofisticado sistema de telefonía usado en los call centers para automatizar el proceso de llamadas salientes. Utiliza algoritmos para predecir cuándo estarán disponibles los agentes e inicia múltiples llamadas simultáneamente, conectando las llamadas respondidas con los agentes disponibles. Este sistema aumenta la eficiencia minimizando el tiempo de inactividad del agente y maximizando el tiempo de conversación.
Los marcadores predictivos también eliminan las llamadas no respondidas, las señales de ocupado y los mensajes de voz, lo que garantiza que los agentes solo interactúan con las personas que efectivamente llaman. Esta tecnología es especialmente útil para el telemarketing, el contacto con el cliente y las llamadas de seguimiento, lo que mejora la productividad y la eficacia general de las campañas salientes.
Los modernos avances en los marcadores predictivos para llamadas salientes incluyen lo siguiente:
