La marcación predictiva es un método a través del cual se realizan varias llamadas outbound en forma automática sin necesidad de utilizar agentes y, una vez que el destinatario las responde, se las transfieren de inmediato a los agentes. Una computadora es la que toma las decisiones de marcación mediante el uso de algoritmos para acompañar los objetivos comerciales.
La marcación predictiva elimina la necesidad de que los agentes marquen manualmente los números, lo que les permite ahorrar tiempo. Cuando esta tecnología apareció por primera vez, el sector bancario la usaba principalmente para operaciones de cobranza. Con el pasar del tiempo, otros tipos de empresas adoptaron los métodos de marcación predictiva. Si bien la marcación predictiva comenzó como una solución de hardware, se ha convertido en una solución de software como servicio (SaaS) en la nube pública.
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