El enrutamiento por habilidades es una innovación en el enrutamiento de llamadas, dado que utiliza los datos del cliente y la IA para derivar al cliente al agente mejor capacitado para atender sus necesidades. Este proceso tiene en cuenta las habilidades del agente y la naturaleza de la llamada, lo que mejora la satisfacción del cliente al ofrecer un servicio más personalizado y eficaz.
