Descubra lo esencial de Experience as a Service
Para ser empático con todos los clientes, es necesario contar con algunos elementos esenciales. Diseñe este gráfico interactivo para descubrir los aspectos importantes que se utilizan en Experience as a Service.
Cada interacción comienza con el cliente como prioridad
Comprenda las necesidades, los objetivos y las preferencias de cada cliente para que pueda hacerlo sentir valorado, escuchado y comprendido.
Esta es la base para brindar experiencias empáticas
Las interacciones basadas en la empatía hacen que sea más fácil generar confianza y ganar la lealtad de sus clientes, lo que permite obtener conexiones más sólidas y mejores resultados.
Es posible brindar experiencias personalizadas a escala
Solo necesita contar con la tecnología y las herramientas adecuadas. Esto se reduce a tres componentes clave. Continúe explorando para descubrir cada uno de ellos.
La empatía requiere información sobre sus clientes y empleados
Su contact center es una mina de oro para estos datos. Mediante la unificación de datos históricos, de terceros y de comportamiento, la tecnología de Genesys utiliza sus datos de forma eficaz.
La inteligencia artificial transforma los datos en insights y acciones
La IA procesa grandes cantidades de datos de conversaciones para predecir y recomendar la siguiente opción óptima. Automatiza las decisiones acerca de con quién interactuar, cuándo y cómo hacerlo.
Además, las herramientas de engagement le permiten adaptarse y prestar servicios
Facilite experiencias empáticas en marketing, ventas y servicio. Las mejores herramientas de engagement ayudan a su equipo a conocer los caminos que han recorrido los clientes y a anticipar sus principales necesidades.
Y eso es Experience as a Service
En conjunto, con herramientas de datos, inteligencia artificial e engagement, puede crear experiencias personalizadas que ofrezcan una verdadera empatía para generar confianza y promover la lealtad. Esto es lo que denominamos Experience as a Service.
