Optimice las operaciones del call center de su agencia de gobierno y mejore el journey de los ciudadanos
Maximus Genesys Engagement Platform es una solución autorizada por FedRAMP mediante la cual los ciudadanos pueden comunicarse con las agencias de gobierno a través de todos los canales, incluidos voz, SMS y chat en la web. De ese modo, la entidad cumple su misión y, al mismo tiempo, brinda una mejor experiencia al ciudadano.
Engagement Platform es una solución de contact center en la nube autorizada por FedRAMP que se diseñó para que las dependencias públicas no solo puedan cumplir con las exigencias de los gobiernos respecto de una mejor experiencia del ciudadano, sino también satisfacer todos los requisitos de seguridad y privacidad.
Autorizado por FedRAMP para
la mejor seguridad de su clase
Reducir costos y mejorar los resultados
Maximus y Genesys:
más fuertes juntos
Conviértase en omnicanal para tener comunicaciones simplificadas
Cumpla con la misión de su agencia de forma segura en cada punto de contacto del viaje ciudadano.
Evite los altos costos de TI y descubra la eficiencia de los recursos con capacidades integradas de gestión del compromiso de la fuerza laboral.
Benefíciese de las poderosas capacidades conjuntas de dos plataformas líderes en la industria y aproveche una gama completa de capacidades para mejorar la experiencia de los ciudadanos.
Optimice su comunicación ciudadana con una solución unificada para voz, texto, chat, correo electrónico, redes sociales y más.
Modernice su experiencia con viajes integrados impulsados por IA
Predecible y consistente
impacto presupuestario
Soporte de mesa de ayuda dedicado 24 horas al día, 7 días a la semana
Monitoreo continuo para el compliance continuo
Cumpla con los requisitos de modernización y seguridad con IA, emparejamiento predictivo y automatización de autoservicio.
Reduzca los costos de reemplazar el hardware local de capex a opex, con una solución basada en suscripción.
Nunca tendrá que esperar para obtener la ayuda que necesita con soporte dedicado, 24 horas al día, 7 días a la semana para NOC y SOC.
Siempre cumplirá con los mandatos de FedRAMP con supervisión e informes continuos integrados a GSA.
Con la tecnología correcta y el socio correcto, puede hacer que las interacciones con los ciudadanos sean más significativas y personalizadas. Para brindarles experiencias que marcan la diferencia, opte por Maximus Genesys Engagement Platform.
Orqueste las comunicaciones entrantes y salientes entre todos los puntos de contacto, canales y recursos.
Integre sin problemas los canales digitales y de voz, incluidos correo electrónico, chat, redes sociales, y mucho más.
La inteligencia artificial (IA) convierte los datos de los ciudadanos en insights con información contextual que mejoran las interacciones en cada punto de contacto.
Ofrezca mejores experiencias de autoservicio con voicebots y chatbots más inteligentes. Transfiera las interacciones a un agente, junto con la información de contexto, con total facilidad.
Asigne cada interacción al mejor recurso. El engagement y el enrutamiento predictivos utilizan la IA para que las agencias de gobierno puedan brindar una experiencia superior a los ciudadanos.
La solución ha sido diseñada para todo tipo de entidades gubernamentales, y cuenta con la certificación FedRAMP que necesita.
Las dependencias de gobierno brindan una CX que es calificada como mala o muy mala.
Los empleados públicos creen que
la CX de la entidad en la que trabajan está mejorando.
Los empleados públicos creen que
la CX de la entidad en la que trabajan se ha estancado.
La nube ofrece una experiencia del cliente protegida y segura en el siglo XXI, artículo de Genesys y GovLoop.
Esto es lo que usted estaba esperando. Aproveche la asociación de Genesys y Maximus para satisfacer los requisitos de privacidad y seguridad de su agencia de gobierno y, al mismo tiempo, cumplir con la misión de brindar experiencias del ciudadano excepcionales.
Para obtener más información acerca de cómo Maximus Genesys Engagement Platform puede ayudarlo a potenciar su contact center en la nube, comuníquese con nosotros hoy mismo y lo pondremos en contacto con un miembro de nuestro equipo de ventas gubernamentales.
Un miembro de nuestro equipo de ventas gubernamentales se comunicará con usted a la brevedad.
