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Por qué debe probar WEM de Genesys Cloud

Agilice el trabajo de sus empleados con herramientas de inteligencia artificial

• Utilice la inteligencia conversacional y las herramientas de análisis para observar y descubrir información y tendencias entre las interacciones del cliente.
• La información que genera la IA sobre las opiniones de los clientes, la empatía de los agentes, los temas y las tendencias ayuda a saber dónde es preciso mejorar la experiencia del cliente para optimizar los resultados empresariales.
• Automatice los procesos de aseguramiento de la calidad y las evaluaciones para que las operaciones del contact center sean más eficientes.

Obtenga funciones modernas de planificación y desempeño de la fuerza de trabajo

• Asegúrese de estar siempre cubierto en todo momento y lugar gracias a las capacidades de previsión basadas en IA predictiva.
• Personalice y mejore el desarrollo de los empleados con coaching, aprendizaje y gamificación.
• Proporcione más flexibilidad a sus empleados a través de funciones modernas y automatizadas de programación basadas en IA prescriptiva que le permitirán gestionar las preferencias de trabajo, las solicitudes de tiempo libre, los turnos y mucho más.

Simplifique sus operaciones con mayor conectividad

• Aproveche esta función que se integra de forma nativa en la misma plataforma Genesys Cloud™ que utiliza para sus canales de interacción, a fin de conectar sin problemas su CX con su EX.
• Todos los datos de los clientes y las interacciones se conectan de forma nativa a los datos de las operaciones y de la experiencia de los empleados en una capa de datos unificada con el objeto de optimizar los resultados de negocio.
• Obtenga información en tiempo real que le permita adoptar las medidas necesarias para optimizar los recursos de manera inmediata.